Zamów diagnozę online

Regulamin świadczenia usług odzyskiwania danych Otako

§1. Usługodawca i definicje

1. Usługodawcą jest Serwis Otako - odzyskiwanie danych, Patryk Mikołap, ul. Łagiewnicka 54/56, budynek B, lokal 501, 91-463 Łódź, NIP 7431965421, REGON 100980610, e-mail: [email protected], telefon: +48 533 534 538, dalej Serwis.
2. Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną składającą zlecenie.
3. Konsument oznacza Klienta zawierającego umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca uprzywilejowany oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG — w zakresie ochrony przyznanej przez obowiązujące przepisy.
5. Nośnik oznacza urządzenie lub zespół urządzeń zawierających Dane, w szczególności HDD, SSD, kartę pamięci, pamięć USB, dysk zewnętrzny, telefon, komputer, serwer, NAS albo macierz RAID.
6. Dane oznaczają informacje zapisane na Nośniku, w tym pliki, bazy danych, systemy plików i obrazy sektorowe.
7. Standardowa Diagnoza oznacza bezpłatne czynności techniczne wykonywane w celu wstępnego rozpoznania rodzaju i stanu uszkodzenia, określenia możliwych dalszych scenariuszy oraz przygotowania informacji lub Oferty dla Klienta.
8. Oferta oznacza indywidualną informację o zakresie prac, cenie lub sposobie jej ustalenia, zasadach płatności, istotnych ryzykach oraz przewidywanym rezultacie.
9. Procedura odzyskiwania oznacza odpłatne czynności służące uzyskaniu dostępu, zabezpieczeniu, wyszukaniu, skopiowaniu albo przygotowaniu Danych do przekazania.
10. Materiały serwisowe oznaczają nośniki-dawców, głowice, elektronikę, układy, adaptery i inne elementy pozyskiwane albo wykorzystywane przez Serwis w toku realizacji.
11. Panel oznacza system obsługi zleceń dostępny pod adresem https://panel.otako.pl/.
12. Raport oznacza informacje o wyniku prac, w szczególności statystyki, strukturę katalogów albo listę odnalezionych plików.
13. Prawidłowe przekazanie Danych oznacza:
    1. przy wydaniu na fizycznym Nośniku — przekazanie go Klientowi osobiście albo doręczenie uzgodnionej przesyłki;
    2. przy przekazaniu zdalnym — przyznanie dostępu wskazanemu odbiorcy i wysłanie mu informacji umożliwiającej pobranie Danych;
    3. inny moment wyraźnie wskazany w Ofercie albo uzgodniony przez strony.

§2. Zgłoszenie zlecenia i zawarcie umowy

1. Zgłoszenie można przekazać osobiście w lokalu Serwisu, przez formularz dostępny na stronie https://otako.pl/formularz-zlecenia albo innym uzgodnionym kanałem.
2. Wysłanie formularza, wiadomości e-mail, wiadomości SMS, rozmowa telefoniczna ani samo dostarczenie lub wysłanie Nośnika nie powodują automatycznie zawarcia umowy. Stanowią zgłoszenie i podstawę do utworzenia roboczego zlecenia.
3. Umowa dotycząca przyjęcia Nośnika i wykonania diagnozy w wybranym trybie zostaje zawarta po:
   1. przedstawieniu Klientowi podsumowania zlecenia i wymaganych dokumentów;
   2. zaakceptowaniu Regulaminu i złożeniu wymaganych oświadczeń;
   3. potwierdzeniu przyjęcia zlecenia przez Serwis.
4. Przyjęcie zlecenia złożonego osobiście w lokalu Serwisu następuje podczas tej samej wizyty i może zostać potwierdzone na papierze albo elektronicznie. Przyjęcie w tym trybie nie wymaga oczekiwania na późniejsze potwierdzenie przez Serwis. Wiadomość e-mail przesłana po przyjęciu może stanowić kopię potwierdzenia.
5. Zgłoszenie przesłane za pomocą formularza internetowego skutkuje nadaniem numeru RMA oraz utrwaleniem wymaganych dokumentów i oświadczeń w wersji obowiązującej w chwili wysłania formularza. Samo wysłanie formularza oraz nadanie numeru RMA nie oznaczają przyjęcia zlecenia przez Serwis. Po otrzymaniu Nośnika Serwis weryfikuje zgodność przesyłki ze zgłoszeniem oraz możliwość realizacji zlecenia. Serwis przyjmuje zlecenie, przesyłając Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie. Umowa dotycząca przyjęcia Nośnika i wykonania diagnozy w wybranym trybie zostaje zawarta z chwilą, gdy wiadomość potwierdzająca zostanie wprowadzona do środka komunikacji elektronicznej w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z jej treścią, na warunkach utrwalonych przy składaniu zgłoszenia. Przed skutecznym przekazaniem potwierdzenia Serwis nie rozpoczyna diagnozy ani odpłatnych prac. Serwis może odmówić przyjęcia zlecenia z przyczyn wskazanych w ust. 9, w tym z powodu niezgodności przesyłki ze zgłoszeniem.
6. Dokumenty i oświadczenia obowiązujące przy przyjęciu zlecenia to dokumenty w wersji zapisanej w chwili złożenia zgłoszenia. Serwis nie stosuje przy potwierdzeniu przyjęcia zlecenia nowszej wersji dokumentu aktywowanej po złożeniu zgłoszenia; zastosowanie nowszej wersji wymaga jej odrębnej, wyraźnej akceptacji przez Klienta. Serwis zapisuje wersję zaakceptowanego Regulaminu, treść oświadczeń, datę, godzinę, identyfikator zlecenia oraz dane techniczne potrzebne do wykazania dokonanej czynności.
7. Serwis nie rozpoczyna diagnozy przed przyjęciem zlecenia oraz utrwaleniem wymaganej zgody na czynności diagnostyczne.
8. Nośnik dostarczony bez kompletnego zgłoszenia, wymaganych dokumentów albo oświadczeń może oczekiwać na ich uzupełnienie. Serwis może przesłać Klientowi link umożliwiający uzupełnienie brakujących informacji. Jeżeli Klient ich nie uzupełni, Serwis może odmówić rozpoczęcia prac i zwrócić Nośnik na koszt nadawcy.
9. Serwis może odmówić zawarcia umowy albo realizacji zlecenia, w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa, braku odpowiedniej technologii, niekompletności Nośnika, niezgodności Nośnika lub przesyłki ze zgłoszeniem, braku wymaganych informacji albo uzasadnionych wątpliwości prawnych.
10. Rozpoczęcie odpłatnego trybu diagnozy, w szczególności Ekspresowej Diagnozy albo analizy Nośnika po wcześniejszej ingerencji, wymaga przyjęcia zlecenia przez Serwis oraz spełnienia zasad płatności właściwych dla danego trybu. Jeżeli zlecenie jest zawierane na odległość, a odpłatne prace mają rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia, wymagane jest również żądanie wcześniejszego rozpoczęcia określone w §10 ust. 5. Sam wybór odpłatnego trybu ani wysłanie formularza nie oznaczają rozpoczęcia jego realizacji.
11. Z wyjątkiem odpłatnego trybu diagnozy wybranego i zaakceptowanego przy składaniu albo przyjmowaniu zlecenia, rozpoczęcie innych odpłatnych prac wymaga wcześniejszej akceptacji indywidualnej Oferty w Panelu albo w wiadomości e-mail jednoznacznie potwierdzającej zakres, cenę i obowiązek zapłaty.
12. Indywidualna Oferta uzupełnia Regulamin. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają szczegółowe warunki Oferty, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§3. Uprawnienie do Nośnika i Danych

1. Klient oświadcza, że jest właścicielem Nośnika albo posiada prawo do dysponowania nim oraz że jest uprawniony do zlecenia dostępu, zabezpieczenia, kopiowania, odzyskania i przekazania znajdujących się na nim Danych.
2. Klient odpowiada za prawdziwość tego oświadczenia oraz za przekazanie Nośnika bez wymaganej zgody właściciela albo innej osoby uprawnionej.
3. Serwis nie ma obowiązku ustalania własności każdego pliku ani tożsamości wszystkich osób, których informacje mogą znajdować się na Nośniku.
4. Jeżeli powstaną uzasadnione wątpliwości co do prawa Klienta do Nośnika lub Danych, Serwis może wstrzymać czynności, zażądać potwierdzenia uprawnienia albo odmówić realizacji.
5. Klient powinien przekazać prawdziwe informacje o historii awarii, wcześniejszych próbach naprawy, zalaniu, upadku, szyfrowaniu, konfiguracji RAID i innych okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa.
6. Klient powinien wskazać Dane priorytetowe. Brak wskazania oznacza polecenie odzyskania możliwie szerokiego zakresu Danych według oceny technicznej Serwisu.
7. Wskazanie Danych priorytetowych nie stanowi gwarancji ich odzyskania ani podstawy odmowy zapłaty, chyba że Serwis wyraźnie przyjmie taki warunek w Ofercie.

§4. Bezpłatna Standardowa Diagnoza

1. Standardowa Diagnoza HDD, SSD, pamięci flash i macierzy RAID jest bezpłatna.
2. Jej celem jest wykonanie racjonalnych w danym przypadku czynności pozwalających wstępnie rozpoznać charakter awarii, określić możliwe dalsze scenariusze oraz zdecydować, czy możliwe jest przedstawienie Oferty.
3. Standardowa Diagnoza może obejmować, zależnie od rodzaju Nośnika i oceny technicznej Serwisu, w szczególności:
   1. oględziny, test komunikacji, podstawowe pomiary i odczyt informacji technicznych;
   2. ograniczone testy sektorów, podstawowe testy firmware i ocenę członków RAID;
   3. otwarcie lub demontaż obudowy urządzenia albo dysku zewnętrznego, także klejonej, zgrzewanej lub zatrzaskowej;
   4. wyjęcie Nośnika z urządzenia i jego bezpośrednie podłączenie;
   5. niezbędne modyfikacje elektroniki pozwalające uzyskać komunikację, w tym prace przy pamięci ROM, złączach lub elementach toru USB/SATA;
   6. otwarcie komory HDD w stanowisku laminarnym i inspekcję techniczną wnętrza Nośnika;
   7. inne podstawowe czynności, które Serwis uzna za racjonalne i bezpieczne dla wstępnej oceny przypadku.
4. Klient, potwierdzając zlecenie, zleca rozpoczęcie bezpłatnej Standardowej Diagnozy i wyraża zgodę na wykonanie czynności diagnostycznych opisanych w Regulaminie, w tym na niezbędne otwarcie, demontaż lub modyfikację Nośnika.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że czynności diagnostyczne mogą:
   1. naruszyć plomby lub gwarancję producenta;
   2. pozostawić ślady otwarcia, lutowania lub modyfikacji;
   3. spowodować uszkodzenie albo brak możliwości ponownego złożenia klejonej, zgrzewanej lub jednorazowej obudowy;
   4. uniemożliwić przywrócenie urządzenia do stanu wizualnego, szczelności lub funkcjonalności sprzed Diagnozy;
   5. ujawnić albo pogłębić istniejące uszkodzenie niestabilnego Nośnika, mimo zachowania należytej staranności.
6. Zakres Standardowej Diagnozy każdorazowo ustala Serwis, kierując się stanem Nośnika, bezpieczeństwem Danych, dostępną technologią i racjonalnym nakładem pracy.
7. Standardowa Diagnoza może zakończyć się informacją, że dokładniejsze określenie możliwości odzyskania Danych albo kontynuowanie prac wymaga wykonania dodatkowych odpłatnych czynności.
8. Serwis nie ma obowiązku wykonywania w ramach bezpłatnej Standardowej Diagnozy w szczególności:
   1. uwalniania, demontażu lub ponownego montażu zablokowanego zespołu głowic;
   2. testów z użyciem głowic, elektroniki lub innych części dawcy;
   3. zakupu, kwalifikacji albo wykorzystania Materiałów serwisowych;
   4. długotrwałego wykonywania kopii sektorowej;
   5. zaawansowanej rekonstrukcji firmware, translatora, systemu plików albo struktury logicznej;
   6. czynności stanowiących istotną część właściwej Procedury odzyskiwania;
   7. innych zaawansowanych, czasochłonnych, ryzykownych albo materiałochłonnych czynności.
9. Jeżeli dalsze czynności wykraczają poza zakres Standardowej Diagnozy, Serwis przedstawia Klientowi wynik Diagnozy oraz indywidualną Ofertę określającą zakres odpłatnych prac, ich cenę, istotne ryzyka, przewidywany rezultat i zasady rozliczenia.
10. Klient może odrzucić taką Ofertę i odebrać Nośnik bez opłaty za Standardową Diagnozę, z zastrzeżeniem kosztów transportu oraz innych usług, etapów, materiałów lub wydatków wcześniej wyraźnie zaakceptowanych jako odpłatne.
11. Serwis może zakończyć Standardową Diagnozę bez przedstawienia Oferty na dalsze prace, gdy odzyskanie jest technicznie niemożliwe, ryzyko jest niewspółmierne, Nośnik jest niekompletny albo brak jest odpowiedniej technologii.

§5. Usługi i etapy płatne niezależnie od wyniku

1. Ekspresowa Diagnoza — 1000 zł brutto. Obejmuje pominięcie standardowej kolejki i niezwłoczne rozpoczęcie Diagnozy. Opłata jest płatna z góry i nie jest odliczana od ceny odzysku. Po pełnym wykonaniu usługi pozostaje należna niezależnie od wyniku; w razie odstąpienia przed jej pełnym wykonaniem stosuje się zasady z §10. Deklarowany czas ma charakter szacunkowy.
2. Przyspieszenie właściwej Procedury odzyskiwania może być zaoferowane indywidualnie i wymaga odrębnej wyceny.
3. Analiza Nośnika po wcześniejszej ingerencji — 300 zł brutto plus wyłącznie wcześniej zaakceptowane Materiały serwisowe. Opłata jest płatna z góry. Po pełnym wykonaniu analizy pozostaje należna również przy wyniku negatywnym albo rezygnacji z dalszych prac; w razie odstąpienia przed jej pełnym wykonaniem stosuje się zasady z §10. Po zaakceptowaniu odzyskiwania kwota 300 zł jest odliczana od ceny końcowej, chyba że Oferta wskazuje inaczej.
4. Śladami wcześniejszej ingerencji są w szczególności: otwarcie HDD, naruszenie plomb odpowiadające otwarciu, wcześniejsza wymiana głowic lub talerzy, lutowanie, topnik, brakujące elementy, uszkodzone pady lub ścieżki, cięcie i szlifowanie laminatu oraz inne modyfikacje wpływające na stan Nośnika.
5. Po Standardowej Diagnozie Serwis może zaproponować inne odpłatne prace potrzebne do dalszej oceny Nośnika albo odzyskania Danych. Ich zakres, cena brutto, istotne ryzyka, przewidywany rezultat, zasady rozliczenia oraz ewentualne koszty nieobjęte ceną są każdorazowo wskazywane w indywidualnej Ofercie.
6. Serwis nie rozpoczyna takich prac bez wyraźnej akceptacji Klienta. Oferta może wskazywać, że wynagrodzenie za opisane czynności pozostaje należne niezależnie od ich wyniku albo decyzji Klienta o niekontynuowaniu dalszych prac.
7. Standardowa Diagnoza macierzy RAID jest bezpłatna i obejmuje wstępną ocenę stanu poszczególnych Nośników oraz dostępnych informacji o konfiguracji macierzy. Jeżeli wiarygodne ustalenie struktury logicznej, stanu Danych albo możliwości ich odzyskania wymaga wykonania kopii sektorowych członków, ustalenia parametrów lub wirtualnej rekonstrukcji macierzy, Serwis może zaproponować etap Zabezpieczenie i analiza macierzy RAID:
   1. 2–4 dyski — 600 zł brutto;
   2. 5–8 dysków — 1200 zł brutto;
   3. powyżej 8 dysków, SAN, złożone serwery, wiele wolumenów, szyfrowanie albo maszyny wirtualne — wycena indywidualna.
8. Etap RAID może obejmować wymagane kopie sektorowe, ustalenie kolejności i parametrów, rekonstrukcję wirtualną, analizę systemu plików, Raport i końcową Ofertę. Opłata jest płatna przed rozpoczęciem i odliczana od końcowej ceny odzysku, jeżeli Klient kontynuuje realizację, chyba że Oferta wskazuje inaczej.
9. RAID1 traktuje się jak pojedynczy Nośnik, jeżeli kompletne i aktualne Dane można odzyskać bezpośrednio z jednego czytelnego członka bez składania logicznej całości z wielu Nośników.
10. Naprawy uszkodzonych członków RAID i Materiały serwisowe są wyceniane osobno.
11. W przypadkach utraty logicznej oraz innych przypadkach, w których pełne ustalenie wyniku wymaga wykonania istotnej części właściwej procedury, Oferta może przewidywać wynagrodzenie za przeprowadzenie określonego etapu niezależnie od rezultatu.
12. Opłata etapowa jest wynagrodzeniem za wskazane czynności, a nie zaliczką ani zadatkiem, jeżeli Oferta określa ją jako odrębny etap. Po prawidłowym wykonaniu pozostaje należna, nawet gdy Klient nie zamówi kolejnego etapu albo dalsze odzyskiwanie okaże się niemożliwe, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§6. Oferta, cena i dodatkowe koszty

1. Oferta określa zakres prac, cenę albo sposób jej ustalenia, zasady płatności, istotne ryzyka, przewidywany termin oraz sposób rozliczenia wyniku.
2. Ceny dla Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego są przedstawiane brutto.
3. Oferta jest ważna przez 7 dni, chyba że wskazano w niej inaczej. Po tym terminie mogą zmienić się ceny, dostępność części i przewidywany termin.
4. Serwis nie rozpoczyna odpłatnych czynności bez wyraźnej akceptacji Klienta.
5. Przy akceptacji elektronicznej Klient otrzymuje bezpośrednio przed złożeniem zamówienia informację o odpłatnym charakterze usługi i jednoznacznie potwierdza obowiązek zapłaty.
6. Serwis nie przekroczy zaakceptowanej ceny ani limitu bez kolejnej zgody. Konieczność zakupu kolejnych części, wykonania dodatkowej analizy RAW, kolejnej wymiany głowic, dodatkowego etapu albo zmiany technologii powoduje wstrzymanie prac i przedstawienie uzupełniającej Oferty.
7. Materiały serwisowe są rozliczane jako koszt ich pozyskania, kwalifikacji i wykorzystania. Opłata nie oznacza sprzedaży dawcy Klientowi. Materiały pozostają własnością Serwisu i mogą zostać zużyte, zdekompletowane albo ponownie wykorzystane.
8. Przewidywane terminy są szacunkowe i mogą wydłużyć się z powodu stanu Nośnika, niestabilnego odczytu, dostępności części, czasu klonowania, wielokrotnych prób lub zdarzeń niezależnych od Serwisu.

§7. Wynik prac i zasada „bez danych — bez wynagrodzenia za odzysk”

1. Serwis wykonuje specjalistyczne czynności z należytą starannością, lecz stan Nośnika może uniemożliwić pełne albo częściowe odzyskanie Danych.
2. Serwis nie gwarantuje odzyskania wszystkich Danych, określonego procentu ani konkretnego pliku, chyba że taki warunek został wyraźnie przyjęty w Ofercie.
3. Wynik może obejmować pliki kompletne, częściowo uszkodzone, pozbawione nazw lub struktury katalogów oraz Dane wymagające dalszej interpretacji przez producenta specjalistycznego oprogramowania.
4. Lista plików i poprawny nagłówek nie gwarantują integralności całej zawartości każdego pliku. Serwis nie wykonuje ręcznej weryfikacji wszystkich Danych.
5. Za pozytywny wynik uznaje się uzyskanie i przygotowanie do przekazania nieincydentalnego zbioru Danych, do którego Klient nie miał standardowego dostępu, albo osiągnięcie innego rezultatu wskazanego w Ofercie.
6. Jeżeli Oferta nie stanowi inaczej, przy braku pozytywnego wyniku Serwis nie pobiera końcowego wynagrodzenia za właściwą usługę specjalistycznego odzyskania i przekazania Danych.
7. Zasada z ust. 6 nie obejmuje usług, czynności, materiałów i kosztów wcześniej wyraźnie przedstawionych i zaakceptowanych jako płatne niezależnie od wyniku, w szczególności:
   1. Ekspresowej Diagnozy;
   2. analizy Nośnika po wcześniejszej ingerencji;
   3. Zabezpieczenia i analizy macierzy RAID;
   4. innych czynności, prac i etapów wyraźnie opisanych w Ofercie jako odpłatne niezależnie od wyniku;
   5. Materiałów serwisowych i pozyskania części;
   6. Nośnika docelowego;
   7. przesyłki, dodatkowego ubezpieczenia, etykiety transportowej, niestandardowego opakowania i przechowywania;
   8. innych kosztów i warunków wyraźnie opisanych w indywidualnej Ofercie.
8. Przed rozpoczęciem płatnych prac Oferta wskazuje, które należności zależą od pozytywnego wyniku, a które są wynagrodzeniem za konkretną czynność, etap, materiał albo koszt zewnętrzny i pozostają należne niezależnie od rezultatu.

§8. Nośnik źródłowy, elementy i przeniesienie własności

1. Oryginalny Nośnik i zachowane oryginalne elementy pozostają własnością Klienta, chyba że Klient osobno i wyraźnie zaakceptuje ich przeniesienie na Serwis.
2. W przypadkach wymagających wykorzystania komponentów Serwisu, trwałych modyfikacji albo dodatkowych czynności związanych z przygotowaniem Nośnika do zwrotu Serwis może przedstawić alternatywne warianty Oferty.
3. Wariant zwrotu Nośnika może obejmować pełną cenę przygotowania do wydania, w tym usunięcie komponentów Serwisu i wykonanie czynności technicznych niezbędnych do bezpiecznego zwrotu. Przygotowanie do zwrotu nie stanowi naprawy i nie gwarantuje działania, fabrycznej szczelności ani przywrócenia stanu sprzed prac.
4. Inny wariant może przewidywać obniżenie ceny w zamian za późniejsze nieodpłatne przeniesienie na Serwis własności Nośnika i zachowanych oryginalnych elementów.
5. Przeniesienie własności wymaga osobnej, wyraźnej i utrwalonej akceptacji Klienta. Nie może wynikać z samej akceptacji Regulaminu, braku odpowiedzi, nieodebrania Nośnika ani upływu terminu przechowywania.
6. Jeżeli zaakceptowana Oferta przewiduje przeniesienie własności po realizacji:
   1. Klient może zmienić dyspozycję w terminie 14 dni od Prawidłowego przekazania Danych;
   2. własność przechodzi na Serwis z początkiem dnia następującego po upływie tego terminu;
   3. do chwili przejścia własności Nośnik pozostaje własnością Klienta.
7. Sanityzacja, trwałe usunięcie pozostałych Danych, rozbiórka albo utylizacja Nośnika przejętego przez Serwis nie następują wcześniej niż po 30 dniach od Prawidłowego przekazania Danych, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy albo indywidualne uzgodnienie wymagają dłuższego terminu.
8. Jeżeli Klient nie wybierze wariantu przeniesienia własności, Nośnik jest zwracany na warunkach konkretnej Oferty.
9. Przed zwrotem Serwis usuwa własne komponenty i materiały. Oryginalne elementy mogą zostać wydane osobno, jeżeli ich ponowny montaż jest technicznie niemożliwy, niebezpieczny albo niecelowy.
10. Elementy nieodwracalnie zużyte lub zniszczone w ramach wcześniej zaakceptowanej procedury nie podlegają zwrotowi.
11. Serwis nie ma obowiązku ujawniania szczegółów metod, konfiguracji narzędzi, adaptacji części, logów technologicznych ani informacji stanowiących know-how, z zastrzeżeniem prawa Klienta do informacji o zakresie i wyniku odpłatnych czynności.

§9. Raport, weryfikacja, płatność i przekazanie Danych

1. Po zakończeniu prac Serwis udostępnia Raport w Panelu albo w inny uzgodniony sposób.
2. Na prośbę Klienta Serwis może umożliwić rozsądną weryfikację wybranych plików przez podgląd w lokalu, zdalną sesję, zrzut ekranu albo przekazanie niewielkich próbek. Serwis może odmówić testowania specjalistycznych baz i programów wymagających środowiska Klienta.
3. Szczegółowy Raport zawierający pełne nazwy plików jest przechowywany przez 30 dni od Prawidłowego przekazania Danych, a następnie usuwany, chyba że jest potrzebny do reklamacji, sporu albo wykonania obowiązku prawnego.
4. Po usunięciu szczegółowego Raportu Serwis może zachować statystyki, w szczególności liczbę plików, łączny rozmiar, liczbę pozycji oznaczonych jako uszkodzone, datę Raportu, sumę kontrolną i informację o udostępnieniu możliwości weryfikacji.
5. Dane są wydawane po pełnym rozliczeniu należności. Przy wysyłce albo udostępnieniu zdalnym wymagana jest zaksięgowana płatność, chyba że Oferta stanowi inaczej.
6. Dane są przekazywane na fizycznym Nośniku Klienta, Nośniku zakupionym za pośrednictwem Serwisu albo — na prośbę Klienta i po uzgodnieniu z Serwisem — udostępniane zdalnie. Serwis może ograniczyć możliwość lub zakres zdalnego przekazania ze względu na rozmiar i charakter Danych, bezpieczeństwo albo możliwości techniczne.
7. Przy zdalnym przekazaniu Serwis co do zasady ogranicza dostęp do pliku lub folderu do adresu e-mail wskazanego przez Klienta. Za Prawidłowe przekazanie Danych uważa się przyznanie dostępu wskazanemu odbiorcy oraz wysłanie mu linku lub innej informacji umożliwiającej pobranie.
8. Dane udostępnione zdalnie są dostępne przez 7 dni roboczych od Prawidłowego przekazania, chyba że strony ustalą inaczej.
9. Jeżeli ograniczenie dostępu do wskazanego adresu nie jest technicznie możliwe, w przypadku Danych podwyższonego ryzyka, w szczególności medycznych albo objętych tajemnicą zawodową, lub na życzenie Klienta, Serwis może udostępnić Dane w postaci zaszyfrowanego archiwum albo innym uzgodnionym sposobem. Hasło do zaszyfrowanego archiwum jest przekazywane odrębnym kanałem.
10. Klient zobowiązuje się niezwłocznie po otrzymaniu Danych sprawdzić je oraz wykonać co najmniej jedną własną kopię zapasową na innym Nośniku.

§10. Odstąpienie, rezygnacja i zakończenie prac

1. Ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni dotyczy Konsumenta, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa. Nie przysługuje ono wyłącznie z tego powodu przy umowie zawartej w lokalu Serwisu.
2. Zasady tego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w zakresie, w jakim przyznają mu je obowiązujące przepisy.
3. Standardowa Diagnoza jest bezpłatna. Klient może zażądać jej przerwania lub odstąpić od umowy zgodnie z prawem bez obowiązku zapłaty za samą Standardową Diagnozę. Klient pokrywa jednak koszty transportu oraz innych usług, etapów, materiałów lub wydatków wcześniej wyraźnie zaakceptowanych jako odpłatne, jeżeli pozostają należne zgodnie z prawem i umową.
4. Wykonanych za zgodą Klienta czynności technicznych nie można cofnąć. Zakończenie zlecenia nie oznacza obowiązku przywrócenia Nośnika, jego obudowy, plomb, elektroniki ani innych elementów do stanu sprzed Standardowej Diagnozy.
5. Rozpoczęcie odpłatnej usługi lub etapu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość albo poza lokalem następuje wyłącznie po odrębnym, wyraźnym żądaniu Konsumenta oraz potwierdzeniu, że przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu tej usługi lub etapu.
6. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po prawidłowym zażądaniu wcześniejszego rozpoczęcia, lecz przed pełnym wykonaniem odpłatnej usługi, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
7. Jeżeli Oferta wyodrębnia dany etap jako samodzielną odpłatną usługę, a etap ten został w pełni wykonany po spełnieniu wymaganych warunków, prawo odstąpienia wygasa w zakresie tego etapu.
8. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli Konsument uprzednio wyraził zgodę na jej rozpoczęcie, został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości.
9. Serwis nie rozpoczyna odpłatnej usługi na odległość przed upływem terminu do odstąpienia bez oświadczeń wskazanych w ust. 5. Serwis może odmówić przyjęcia odpłatnej Oferty do realizacji, jeżeli Klient nie żąda jej rozpoczęcia w terminie przewidzianym w Ofercie.
10. Serwis może przerwać realizację z ważnych przyczyn, w szczególności gdy prace okażą się technicznie niemożliwe, niebezpieczne lub niezgodne z prawem, Klient podał nieprawdziwe informacje, nie dostarczył koniecznych danych albo nie zaakceptował niezbędnej zmiany zakresu. Strony rozliczają wykonane czynności i uzasadnione wydatki zgodnie z umową i przepisami.
11. Pouczenie o odstąpieniu i wzór formularza są udostępniane Klientowi w przypadku umowy zawieranej na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa.

§11. Transport i przechowywanie

1. Klient może dostarczyć Nośnik osobiście, nadać go samodzielnie albo zamówić etykietę InPost do Otako za 20 zł brutto.
2. Standardowa przesyłka zwrotna kosztuje 30 zł brutto i obejmuje standardowe opakowanie oraz nadanie. Dodatkowe ubezpieczenie, niestandardowe opakowanie albo przesyłka o nietypowym gabarycie są wyceniane przed wysyłką.
3. Przesyłki zwrotne organizowane przez Serwis są standardowo ubezpieczane do 5000 zł, z zastrzeżeniem warunków przewoźnika.
4. Klient może przesłać własną etykietę. W takim przypadku sam zawiera umowę przewozu i dochodzi roszczeń od przewoźnika, przy współpracy Serwisu w zakresie posiadanej dokumentacji.
5. Klient odpowiada za właściwe zapakowanie przesyłki do Serwisu. Zalecane jest sztywne opakowanie oraz co najmniej 5 cm materiału amortyzującego z każdej strony Nośnika.
6. Po poinformowaniu o zakończeniu prac kopia robocza może być przechowywana do 14 dni w celu rozliczenia i przekazania. Po Prawidłowym przekazaniu Danych kopia robocza jest przechowywana przez 7 dni roboczych, a następnie usuwana, chyba że jest potrzebna do reklamacji, sporu, obowiązku prawnego albo strony uzgodnią inaczej.
7. Nośnik oczekujący na odbiór jest przechowywany bezpłatnie przez 30 dni od poinformowania Klienta o możliwości odbioru.
8. Po upływie terminu z ust. 7 Serwis może naliczać 60 zł brutto za każdy rozpoczęty miesiąc przechowywania.
9. Przed rozpoczęciem naliczania opłaty Serwis podejmuje co najmniej jedną dodatkową próbę kontaktu.
10. Brak odbioru ani upływ terminu przechowywania nie powodują automatycznego przejścia własności Nośnika na Serwis.

§12. Poufność, bezpieczeństwo i monitoring

1. Serwis zachowuje w poufności Dane oraz sam fakt korzystania przez Klienta z usług, z wyjątkiem:
   1. informacji ujawnionych publicznie przez Klienta;
   2. ujawnień wymaganych prawem;
   3. przekazań niezbędnych do wykonania umowy, dokonanych zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych, w szczególności dostawcom hostingu, poczty, komunikacji, płatności, księgowości, przesyłek i bezpiecznego przekazywania Danych.
2. Dostęp do Danych mają wyłącznie osoby upoważnione, objęte poufnością i działające w zakresie niezbędnym do realizacji zlecenia.
3. Serwis ogranicza przeglądanie treści plików do wyrywkowej weryfikacji wyniku, wykonania instrukcji Klienta, zapewnienia bezpieczeństwa albo obsługi reklamacji.
4. Kopie robocze są przechowywane na szyfrowanych Nośnikach. Serwis stosuje środki organizacyjne i techniczne adekwatne do ryzyka.
5. Hasła, kody PIN i klucze szyfrujące przekazane Serwisowi są usuwane z aktywnych systemów pozostających pod kontrolą Serwisu najpóźniej 7 dni roboczych po Prawidłowym przekazaniu Danych, chyba że wcześniejsze usunięcie jest możliwe albo dalsze przechowywanie jest niezbędne z powodu reklamacji, sporu lub obowiązku prawnego.
6. Pliki rozpoznane jako złośliwe mogą zostać zablokowane, pominięte lub odizolowane.
7. Na życzenie Klienta Serwis może przed rozpoczęciem prac podpisać NDA.
8. Lokal jest objęty monitoringiem wizyjnym obejmującym wejście i stanowisko przyjmowania Klientów. Monitoring rejestruje wyłącznie obraz, bez dźwięku, w celu ochrony osób i mienia oraz dokumentowania incydentów. Nagrania są standardowo przechowywane przez 7 dni, chyba że zostały zabezpieczone w związku z incydentem, postępowaniem lub roszczeniem.
9. Szczegółowa informacja o monitoringu jest dostępna na stronie wskazanej na oznaczeniu w lokalu.

§13. Odpowiedzialność i reklamacje

1. Serwis odpowiada za należyte wykonanie zaakceptowanych czynności zgodnie z prawem. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym byłoby to niedopuszczalne.
2. Serwis nie odpowiada za pierwotną utratę Danych, wcześniejsze nadpisanie, działanie TRIM, szyfrowanie, wady ukryte, wcześniejsze ingerencje, zużycie materiału ani uszkodzenia istniejące przed przyjęciem.
3. Ze względu na niestabilny stan Nośnika każda próba diagnostyczna lub odczyt może ujawnić albo pogłębić uszkodzenie. Serwis wykonuje czynności z należytą starannością, lecz nie może zagwarantować zachowania stanu Nośnika ani Danych.
4. Serwis nie odpowiada za przydatność odzyskanych Danych do określonego celu ani działanie specjalistycznego programu lub bazy, jeżeli nie przyjął takiego rezultatu jako warunku Oferty.
5. Serwis nie odpowiada za utratę Danych po ich Prawidłowym przekazaniu, jeżeli Klient nie wykonał własnej kopii zapasowej, z zastrzeżeniem odpowiedzialności za błędy po stronie Serwisu zgłoszone w okresie istnienia kopii roboczej oraz bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
6. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres [email protected];
   2. telefonicznie pod numerem +48 533 534 538;
   3. osobiście albo pisemnie na adres Serwisu.
7. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać numer zlecenia, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe. Brak części tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpoznanie.
8. Serwis odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Zasadę stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy uprzywilejowanego, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.
9. Klient powinien sprawdzić Dane i zgłosić zauważone rozbieżności w ciągu 7 dni roboczych ze względu na termin usuwania kopii roboczej. Termin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza uprawnień ustawowych.
10. Jeżeli problem wynika z błędu kopiowania po stronie Serwisu i kopia nadal istnieje, Dane są kopiowane ponownie bez dodatkowej opłaty.
11. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innych dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń.

§14. Dane Klientów firmowych i postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych kontaktowych, umownych i związanych z obsługą zlecenia opisują Polityka prywatności oraz klauzule informacyjne Serwisu.
2. Jeżeli Klient firmowy przekazuje Nośnik zawierający dane osobowe osób trzecich, a Serwis przetwarza je w jego imieniu, zastosowanie ma Załącznik powierzenia danych B2B albo indywidualna umowa stron — jeżeli jest to wymagane przez charakter przetwarzania.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych.
4. Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami.
5. Do zlecenia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy jego składaniu albo późniejszą wersję wyraźnie zaakceptowaną przez Klienta.
6. Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe postanowienia Regulaminu.